Konflikte Beschwerden in Hamburg
Konfliktmanagement SeminarKonflikte anpacken: Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung und professionelle Konfliktlösung • in Hamburg
Dieses Konfliktmanagement Seminar richtet sich an Fachkräfte, Führungskräfte und Mitarbeitende, die Konflikte im Berufsalltag früher erkennen, fair ansprechen und professionell lösen wollen. Im Mittelpunkt stehen Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung, Deeskalation und ein sicherer Umgang mit Emotionen, unterschiedlichen Interessen und anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Trainiert werden aktives Zuhören, deeskalierende Fragetechniken, professionelles Feedback, faire Streitkultur und konstruktive Konfliktlösung. Das Seminar verbindet Reflexion, konkrete Praxisfälle und direkt anwendbare Werkzeuge für Zusammenarbeit, Führung, Kundenkontakt, Verwaltung und öffentlichen Dienst.
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Nächsten Termine
Was Sie aus dem Seminar mitnehmen
Das Seminar stärkt die kommunikative Sicherheit in typischen beruflichen Konfliktsituationen mit Kunden, Geschäftspartnern aber auch im kollegialen Umfeld, insbesondere die Kompetenz:
- Konflikte früher wahrnehmen und Eskalationen besser einschätzen
- in schwierigen Gesprächen klar, ruhig und fair bleiben
- eigene Interessen vertreten, ohne unnötig zu verschärfen
- deeskalierende Fragen und Feedback gezielt einsetzen
- Konflikte konstruktiv klären und tragfähige Lösungen entwickeln
Lernziele
- Konflikte im Arbeitsalltag früher erkennen und typische Eskalationsdynamiken besser einordnen
- eigene Reaktionsmuster in schwierigen Situationen reflektieren und bewusster steuern
- Konfliktgespräche klar vorbereiten, sachlich eröffnen und lösungsorientiert führen
- deeskalierende Gesprächstechniken, Fragen und Feedback gezielt einsetzen
- Interessen klären, tragfähige Lösungen entwickeln und verbindliche Vereinbarungen treffen
Arbeitsformat
Das Seminar ist praxisnah, teilnehmerorientiert und auf konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit Reflexion, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisfällen und direktem Feedback. So wird Konfliktmanagement nicht abstrakt vermittelt, sondern in realistischen Gesprächssituationen trainiert.
Inhalte
- Konflikte im Berufsalltag erkennen: Ursachen, Signale und typische Spannungsfelder
- Eskalationsdynamik verstehen: Vorwurf, Rückzug, Angriff und Verhärtung
- Eigene Konfliktmuster reflektieren: Verhalten, Wirkung und persönliche Trigger
- Wahrnehmung und Kommunikation klären: Missverständnisse, Bewertungen und Interessen
- Konfliktgespräche vorbereiten: Anlass, Ziel, Gesprächsrahmen und Einstieg
- Schwierige Gespräche führen: zuhören, fragen, Feedback geben und klar formulieren
- Emotionen und Widerstand deeskalieren: ruhig bleiben und Gesprächsfähigkeit sichern
- Interessen herausarbeiten: Positionen klären und gemeinsame Lösungsräume öffnen
- Vereinbarungen treffen: nächste Schritte, Verbindlichkeit und Verantwortung sichern
- Praxisfälle bearbeiten: eigene Konfliktsituationen reflektieren und Lösungswege entwickeln
- Transfer sichern: persönliche Handlungsstrategie für den Arbeitsalltag
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Markus Heyne
Sandy
T M
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